Regras/Informações Gerais
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Informações Gerais: Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:
- Com a descrição e ficha técnica do produto;
- Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
- Com o DDD do chip do aparelho celular (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
- Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
- Com as dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).
Regras gerais para trocas e devoluções:
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Não realizamos trocas nas lojas do Extra, o motivo desse procedimento é que os sistemas e processos logísticos do extra.com.br são independentes e isso impede a realização da troca em uma loja Extra ou Extra Eletro.
Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, o Extra.com.br disponibiliza um vale trocas no valor do produto, o qual poderá ser utilizado para uma nova compra no site.
A mercadoria deverá ser encaminhada ao Extra.com.br em sua embalagem original, acompanhada dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1° via da nota fiscal de venda.
O Extra.com.br reserva-se no direito de recusar e devolver ao cliente, caso no retorno da mercadoria ao Centro de Distribuição, seja identificado:
• Falta de acessórios do produto como: (cds de instalação, cabos, manuais, mouse, teclado, etc);
• Lacre original do fabricante violado;
• Falta de Coa - chave ativação do sistema operacional original;
• Alteração da configuração original do produto;
Troca parcial de produtos: Em caso de troca parcial de produtos, o Extra.com.br não se responsabiliza pelo envio indevido de acessórios que não compõem o item a ser trocado (CD's de instalação, cabos, manuais etc.).
Reservamo–nos o direito de não reenviar tais acessórios.
Caso não esteja satisfeito com a resposta, clique aqui e utilize nossos canais de atendimento.
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